C’était le coeur du sujet d’un séminaire que je co-animais la semaine dernière auprès d’un département de 50 personnes d’une ETI française.
Les conclusions :
– travailler l’externe suppose d’abord de travailler l’interne. Seulement après il sera possible de mobiliser les collaborateurs sur la satisfaction client,
– la cohésion demande un entraînement, une régularité et du temps,
-la bonne cohésion des services ne fait pas la cohésion du tout,
– l’interaction des niveaux : les services au sein du département, le département au sein des différentes entités de la grande entreprise.
Et vous, avez vous déjà réussi à mobiliser vos collaborateurs de différentes équipes au service d’une vision commune ?
Comment avez vous fait ?
#entreprise #cohesion #equipe #management #satisfactionclient
Comment mobiliser ses équipes à travailler de manière collaborative en pensant au parcours client ? Comment diminuer le travail en silo au bénéfice de la satisfaction client ?
