Comment mobiliser ses équipes à travailler de manière collaborative en pensant au parcours client ? Comment diminuer le travail en silo au bénéfice de la satisfaction client ?
C’était le coeur du sujet d’un séminaire que je co-animais la semaine dernière auprès d’un département de 50 personnes d’une ETI française. Les conclusions :– travailler l’externe suppose d’abord de travailler l’interne. Seulement après il sera possible de mobiliser les collaborateurs sur la satisfaction client,– la cohésion demande un entraînement, une régularité et du temps,-la […]